에스포, 핀란드--(뉴스와이어)--통신 사업자를 위한 AI 네이티브 디지털 비즈니스 지원 시스템(BSS) 분야의 글로벌 리더인 테크노트리(Tecnotree)가 ‘2026 아시안 텔레콤 어워즈(Asian Telecom Awards)’에서 ‘올해의 AI 이니셔티브(AI Initiative of the Year) - 아랍에미리트’ 및 ‘올해의 디지털 이니셔티브(Digital Initiative of the Year) - 아랍에미리트’ 부문을 수상했다고 발표했다. 테크노트리는 싱텔(Singtel), 모비콤(Mobicom), 텔콤셀(Telkomsel), 마이리퍼블릭(MyRepublic), 텔레콤 말레이시아(Telecom Malaysia), 오레두 쿠웨이트(Ooredoo Kuwait), 이앤(E&) 등 유수의 기업들과 함께 수상의 영예를 안으며, AI 기반 고객 참여 및 디지털 경험 플랫폼 분야에서 업계를 선도하는 혁신성을 입증했다.

이번 수상은 테크노트리의 AI 기반 ‘모먼츠 참여 및 경험 관리(Moments Engagement and Experience Management)’ 플랫폼과 ‘MVNE/MVNO CX 카탈리스트 이니셔티브(CX Catalyst Initiative)’의 성과를 인정한 것이다. 이 두 가지는 서로 다르지만 상호 보완적인 역량으로, 진정한 ‘AI 네이티브’이자 ‘TM 포럼 ODA(TM Forum Open Digital Architecture)’에 부합하는 통신사 플랫폼이 무엇을 의미하는지 명확히 보여준다.

올해의 AI 이니셔티브: 모먼츠 참여 및 경험 관리

테크노트리의 수상작인 모먼츠(Moments) 플랫폼은 통신 서비스 제공업체가 고객과 소통하는 방식을 재정의한다. 정적인 일괄 처리(batch) 방식의 캠페인에서 벗어나, 생성형 AI(GenAI)와 예측 인텔리전스에 기반한 실시간 맥락형 경험으로의 전환을 지원한다.

실시간 이벤트를 위한 풀 스택 데이터 모델

플랫폼의 기반에는 풀 스택 실시간 이벤트 데이터 모델이 자리 잡고 있다. 이는 네트워크 사용량과 앱 상호작용부터 과금 이벤트, 지원 접점, 위치 트리거에 이르기까지 전체 라이프사이클에 걸쳐 고객의 시그널을 지속적으로 수집, 처리, 강화한다. 이 상시 작동(always-on) 데이터 계층은 모든 다운스트림 의사결정 및 참여 기능을 구동하는 라이브 컨텍스트 엔진을 제공한다.

채널 전반에 걸친 생성형 AI 기반 세분화

생성형 AI 에이전트를 활용하는 이 플랫폼은 기존의 RFM(최근성·빈도·금액) 분석이나 규칙 기반 코호트를 훨씬 뛰어넘는 동적 예측 세분화를 수행한다. AI 모델은 행동 궤적, 성향 신호, 예측 생애 가치(LTV)를 기반으로 고객을 지속적으로 평가하고 재세분화하며, 분석가의 수동 개입 없이 실시간으로 초정밀 마이크로 세그먼트(micro-segments)를 생성한다. 이러한 세그먼트는 이메일, SMS, USSD, IVR, 인앱 랜딩 페이지 및 왓츠앱(WhatsApp) 등 모든 채널에서 즉시 활용할 수 있다.

차선최적제안(NBO) 및 차선최적행동(NBA) 엔진

통합된 차선최적제안(NBO, Next-Best-Offer) 및 차선최적행동(NBA, Next-Best-Action) 의사결정 엔진은 사용 패턴, 감성 신호, 이탈 위험 지표, 현재 여정 단계를 포함한 각 고객의 맥락을 평가하여 적절한 순간에 상업적·경험적으로 가장 관련성 높은 행동을 정밀하게 도출한다. 데이터 한도 초과, 약정 갱신일, 셀프서비스 시도 실패, 경쟁사 약정 만료 임박 등 어떤 트리거(trigger) 상황에서도 플랫폼은 전환을 유도하고 이탈을 줄이며 가입자당 평균 수익(ARPU)을 증대하는 개인화된 채널 최적화 참여로 대응한다.

아랍에미리트(UAE) 전역의 배포 결과, 전환율과 수익, 고객 생애 가치 측면에서 측정 가능한 향상을 기록하며 강력한 상업적 성과를 입증했다.

올해의 디지털 이니셔티브: MVNE/MVNO - AI 네이티브 ODA 스택 기반의 신규 브랜드 및 비즈니스 모델 출시

참여 역량을 보완하는 테크노트리의 ‘CX 카탈리스트 이니셔티브’는 ‘테크노트리 BSS 스위트 5.0(Tecnotree BSS Suite 5.0)’의 탁월한 유연성을 보여준다. BSS 스위트 5.0은 신속성과 상업적 민첩성을 갖춘 MVNE 및 MVNO 운영을 시작하고 확장할 때, B2B2X 비즈니스 모델을 위해 특별히 구축된 AI 네이티브 ‘TM 포럼 ODA’ 호환 플랫폼이다.

새로운 브랜드 및 비즈니스 모델 구현

새로운 디지털 브랜드 출시, 틈새시장 공략, 대안적 B2B2X 비즈니스 모델 실험 능력이 핵심 경쟁력인 시장에서, 테크노트리 BSS 스위트 5.0은 MVNO 및 MVNE 배포를 획기적으로 가속하고 비용 효율성을 높이는 콤포저블(composable) 클라우드 네이티브 기반을 제공한다. 사업자는 인프라를 복제하거나 BSS/OSS 스택을 처음부터 재구축하지 않고도 청년층, 기업, 사물인터넷(IoT) 수직 시장, 디지털 퍼스트 커뮤니티 등을 겨냥한 새로운 브랜드를 신속하게 론칭할 수 있다.

AI 네이티브 ODA 스택의 유연성

테크노트리 BSS 스위트 5.0은 TM 포럼 오픈 API(TM Forum Open API) 및 ODA 컴포넌트 표준에 완전히 부합하는 마이크로서비스 아키텍처를 기반으로 구축돼 B2B2X 비즈니스 모델이 요구하는 모듈성과 상호운용성을 제공한다. 제품 카탈로그 및 주문 관리부터 청구, 파트너 관리, 고객 라이프사이클 오케스트레이션, 도매 정산에 이르기까지 각 기능 컴포넌트는 독립적인 API 노출 기능으로 작동하며, 전체 스택을 중단하지 않고도 조립, 확장 또는 교체할 수 있다.

이 아키텍처를 통해 MVNO는 수개월이 아닌 수주 만에 차별화된 서비스를 시장에 출시할 수 있다. 또한 MVNE 사업자는 공유되지만 논리적으로 격리된 플랫폼에서 다수의 가상 사업자 및 B2B2X 파트너를 온보딩함으로써 총소유비용(TCO)을 줄이는 동시에, 가치 사슬의 모든 계층에서 네트워크 요소당 수익을 극대화할 수 있다.

AI 네이티브 역량은 BSS 스위트 5.0 전반에 내장돼 있다. 예측 이탈 모델, 자동화된 라이프사이클 개입, 생성형 AI 기반 셀프서비스 경험은 사후에 덧붙인 기능이 아니라 설계 초기부터 플랫폼의 모든 브랜드와 파트너에게 제공된다. 이는 가장 규모가 작은 MVNO나 B2B2X 리셀러도 티어1(Tier 1) 사업자 수준의 정교한 고객 경험으로 경쟁할 수 있음을 의미한다.

프리안카 라비찬데르(Prianca Ravichander) 테크노트리 최고사업책임자(CCO) 겸 최고마케팅책임자(CMO)는 “아시안 텔레콤 어워즈의 2개 주요 부문을 석권한 것은 테크노트리가 구축하고 있는 플랫폼의 깊이와 확장성을 방증한다”며 “우리의 모먼츠 플랫폼은 AI 네이티브 참여가 단순한 기능이 아니라, 채널에서 네트워크까지 이어지는 실시간 이벤트 데이터부터 생성형 AI 세분화, NBO, NBA에 이르는 풀 스택 아키텍처임을 보여준다”고 말했다. 이어 라비찬데르 CCO는 “또한 테크노트리 BSS 스위트 5.0은 동일한 AI 네이티브 ODA 스택이 시장이 요구하는 속도와 유연성으로 MVNO, MVNE를 위한 완전히 새로운 B2B2X 브랜드와 비즈니스 모델을 구동할 수 있음을 입증한다”며 “이번 수상은 우리가 인텔리전스 시대에 단순히 적응하는 것을 넘어, 이 시대를 위해 근본적으로 설계되었다는 것을 보여주는 증거”라고 강조했다.

테크노트리 소개

테크노트리(Tecnotree)는 통신 사업자 및 관련 업계를 위한 AI 네이티브 디지털 비즈니스 지원 및 고객 경험 솔루션의 글로벌 공급업체다. 테크노트리의 플랫폼은 기존 통신 서비스 제공업체(CSP), MVNO, 새로운 디지털 브랜드를 위한 커머스 수익화, 라이프사이클 오케스트레이션, 개인화된 참여를 지원하며, 사업자가 디지털 혁신을 가속하고 수익을 늘리며 고객 충성도를 강화할 수 있도록 돕는다.

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